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今天2月10號了，相信已經(jīng)有部分企業(yè)開工了，受新型肺炎疫情影響，估計不少企業(yè)會考慮加大線上推廣這條獲客之路。十二君在這個網(wǎng)絡(luò)推廣外包行業(yè)已經(jīng)很多了，這里給大家談下我對網(wǎng)絡(luò)推廣外包客戶服務(wù)的心得。

 根據(jù)十二君近幾年的服務(wù)經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)推廣外包的企業(yè)主容易形成以下幾種心理；

①    急于求成

很多企業(yè)主找到推廣外包商合作之后，都恨不得第二天就能出效果。當(dāng)然有這個心理是正常的，畢竟現(xiàn)在企業(yè)壓力那么大，人員開支，公司運營成本那么高，肯定是希望越早出效果越好。

 其實我們做網(wǎng)絡(luò)推廣是一個需要長期堅持，持續(xù)沉淀的過程。舉簡單的例子大家可能就懂了；

假如你做seo推廣，那需要長期堅持才能排名越做越好。

假如你做百度競價，那么只有時間長了，賬戶質(zhì)量度才會高，才能降低出價，只有做久了才知道哪些關(guān)鍵詞對于自身是有意義的，能帶來實際業(yè)務(wù)的。

假如你做自媒體，軟文營銷等，一些有價值的文章，會持續(xù)影響到幾年后，幾年之后依然會有人看到你發(fā)的軟文，從而咨詢你，帶來實際的客戶。

當(dāng)然還有很多假如，這個行業(yè)可以說是剩者為王吧，堅持住，剩下的都會做的很好。

②    凡是都交給外包公司，拒不配合，磨去了服務(wù)商的耐心。

十二君曾接到過不少這樣的客戶，網(wǎng)站設(shè)計不提供具體修改意見，網(wǎng)絡(luò)推廣過程中問客戶一些問題，客戶總說：你是專業(yè)的你看著來。實際上這是錯誤的思想，雖然服務(wù)商都是專業(yè)的，也需要了解你企業(yè)的實際情況，你家的產(chǎn)品才能出更好的效果。如果你指望服務(wù)商去調(diào)查你公司，根據(jù)行業(yè)大數(shù)據(jù)來仔細(xì)分析，這純屬想多了。服務(wù)商也有很多客戶，不是只服務(wù)一個，就如你自己也是一樣。那么服務(wù)商基本上都會選擇，根據(jù)與客戶了解到的情況來制定策略，所以自己配合很重要。

③    過分插手

十二君去年就接到一個這樣的客戶，設(shè)計一個網(wǎng)站，需求能反復(fù)變卦不下于十遍，今天定的，當(dāng)你正修改呢，又打電話過來變了。那就繼續(xù)改，又改到一半又變了，這讓我們服務(wù)商非常尷尬。最終網(wǎng)站上線了之后，客戶接著做seo推廣。由于客戶自己一開始說不懂，我們就拉了他整個行業(yè)有搜索量的關(guān)鍵詞一起做排名，客戶最初也非常認(rèn)可。但是沒有過一兩周就開始反復(fù)更換關(guān)鍵詞，不相信數(shù)據(jù)。雖然推廣一年下來，客戶是成交了幾個客戶，小賺。但是十二君想說：客戶已經(jīng)磨掉了十二君的耐性，到了后期客戶說咋弄，我就咋弄。若是按照一開始指定的行業(yè)詞庫策略來推廣，十二君可以保證至少是去年推廣效果的五倍以上。

 ④    總是尋求性價比最大化

這一點可能有點繞人，還是先說實際問題吧。比如有些客戶是做網(wǎng)站設(shè)計的同行，找十二君做seo，就給了幾個關(guān)鍵詞：網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站制作等，當(dāng)十二君說可以多加點詞，比如網(wǎng)站設(shè)計公司這樣的詞，但是同行不加，因為他們的認(rèn)知里面就自己提供的幾個詞是行業(yè)人搜索最多的，才會最劃算。這樣導(dǎo)致的結(jié)果一是十二君不會花太多時間給他們做，因為本身同行就有競爭力。第二咨詢量較少，因為詞少。十二君的理解是做推廣不需要尋求性價比的最大化，只要有盈利，這個性價比多高并不重要。比如做網(wǎng)站設(shè)計公司這個關(guān)鍵詞，一年推廣下來可能需要1000多人民幣的seo服務(wù)費用，但是這個詞要是每天排首頁，簽一個訂單并不困難，按照高端網(wǎng)站市場價格來算，一個定制站價格在2-5w，利潤還是很多的。其他行業(yè)當(dāng)然也是同理，只要這個關(guān)鍵詞每天都有搜索量，那必然是值得做的。若是沒有搜索量的詞多做確實沒有用，這是實話。

 最后：當(dāng)然還有很多心得，這里就不一一講述了。